Conversion Rate Optimization (CRO) su Shopify: le strategie che fanno la differenza
Cos'è la Conversion Rate Optimization e perché è fondamentale
La Conversion Rate Optimization (CRO) è il processo di ottimizzazione di un sito web per aumentare la percentuale di visitatori che completano un'azione desiderata, come un acquisto o una registrazione. In parole semplici, si tratta di trasformare più visitatori in clienti, senza dover necessariamente aumentare il traffico. Questo processo è fondamentale per qualsiasi eCommerce perché:
- Aumenta le vendite: anche piccoli miglioramenti nel tasso di conversione possono tradursi in aumenti significativi di fatturato.
- Ottimizza il ROI: investire nel traffico è costoso, ma la CRO ti permette di ottenere il massimo dal traffico già esistente, riducendo i costi di acquisizione cliente.
- Migliora la user experience: le strategie di CRO rendono il percorso d’acquisto più semplice e piacevole, aumentando la soddisfazione del cliente e fidelizzandolo.
Implementare una strategia di CRO su Shopify è essenziale per garantire che ogni interazione con il tuo sito abbia il massimo potenziale di successo.
Analisi del percorso verso l'acquisto su Shopify: identificazione dei punti critici
Prima di implementare qualsiasi modifica, è cruciale analizzare il percorso verso l'acquisto del tuo eCommerce. Il percorso che un utente segue dal momento in cui atterra sul sito fino al completamento dell’acquisto è caratterizzato da eventi ben precisi, per semplificare e esemplificare: clic per visualizzare il prodotto, clic su pulsante aggiungi al carrello, check out. Shopify, grazie alla sua integrazione con strumenti come Google Analytics e Hotjar, ti consente di analizzare in dettaglio ogni fase dei questo percorso, identificando eventuali punti critici.
- Atterraggio sul sito: come si comportano i visitatori appena arrivano sul tuo sito? Rimangono per esplorare o abbandonano subito? Analizza il bounce rate, il tasso di interazione, gli eventi e il tempo medio sulla pagina.
- Navigazione e visualizzazione del prodotto: identifica quali pagine di prodotto hanno le migliori performance e quali, invece, non attirano l’interesse degli utenti. I dati di Shopify e di Google Analytics possono aiutarti a individuare quali prodotti non vengono convertiti come dovrebbero. Avere un report dinamico capace di evidenziare questi dati è fondamentale per l'ottimizzazione del tasso di conversione.
- Aggiunta al carrello: monitora la percentuale di utenti che aggiungono prodotti al carrello rispetto a quelli che abbandonano il sito. Questo è uno dei punti critici più comuni in un eCommerce.
- Checkout: spesso, il checkout è il momento in cui molti potenziali clienti si bloccano. Analizza i dati per capire quanti utenti abbandonano durante questa fase e quali sono i fattori che contribuiscono al loro abbandono. Shopify permette di segmentare le diverse fonti che hanno convertito e analizzare i diversi tassi di conversione.
A/B testing e personalizzazione dell'esperienza utente
Una delle strategie più efficaci per la CRO è l’A/B testing, che consiste nel testare due o più varianti (titoli, immagini, oggetti di email, Call To Action, prezzi, layout, ecc.) per vedere quale performa meglio. Su Shopify è possibile fare diversi test A/B, stabilendo:
- Durata del test A/B: Shopify consiglia dalle 2 alle 4 settimane.
- Framework del Test A/B: ci sono diversi framework comuni che è possibile usare come ICE - Impact, Confidence and Ease - (impatto, sicurezza e facilità) o PIE - per Potential, Importance and Ease (potenziale, importanza e facilità)
- uno strumento per il test A/B: è fondamentale scegliere la giusta app per il test A/B nello Shopify App Store
La personalizzazione dell’esperienza utente è un’altra chiave di successo per la CRO. Utilizzando i dati di navigazione degli utenti, è possibile offrire raccomandazioni personalizzate di prodotti o creare offerte mirate in base al comportamento dell’utente.
Miglioramento delle performance attraverso l'ottimizzazione dei checkout
Uno dei fattori principali che influenzano il tasso di conversione è il checkout. Un processo di checkout complicato o lungo può essere uno dei maggiori deterrenti per i clienti, portandoli ad abbandonare il carrello. Ecco alcune best practices per ottimizzare questa fase su Shopify:
Checkout a pagina singola
Quando possibile, riduci il numero di passaggi richiesti per completare l’acquisto, utilizzando un checkout a pagina singola che riduce la frizione.
Ottimizzazione mobile
Considerando che molti utenti acquistano da dispositivi mobili, assicurati che il tuo checkout sia completamente ottimizzato per mobile, con pulsanti ben visibili e campi facili da compilare.
Opzioni di pagamento flessibili
Integrare metodi di pagamento popolari come PayPal, Apple Pay, Google Pay, e Klarna può semplificare il processo di pagamento e ridurre l'abbandono del carrello.
Ridurre i campi obbligatori
Chiedere troppi dati personali può scoraggiare i clienti. Limita i campi obbligatori al minimo indispensabile per semplificare l’esperienza di acquisto.
Assistenza in tempo reale
Integra un sistema di live chat o chatbot durante il processo di checkout per rispondere a eventuali dubbi e rassicurare i clienti.
Risultati tangibili
Implementare una strategia di CRO su Shopify porta a risultati misurabili e tangibili. Un miglioramento anche minimo del tasso di conversione può avere un impatto significativo sui ricavi. Le aziende che adottano una mentalità orientata alla CRO vedono frequentemente:
- Aumento del tasso di conversione: incrementi dal 10% al 30% sono comuni quando vengono applicate le giuste strategie di ottimizzazione.
- Riduzione dell'abbandono del carrello: checkout più snelli e ottimizzati portano a una drastica riduzione dell’abbandono del carrello.
- Aumento del valore medio dell'ordine (AOV): la personalizzazione e il cross-selling aumentano la probabilità che i clienti acquistino più articoli, aumentando il valore medio dell'ordine.
Come agenzia Shopify le nostre strategie sono orientate all'ottimizzazione di questi risultati per aumentare traffico interessato e il tasso di conversione all'acquisto.
