Come la Generazione Z sta influenzando il Customer Journey
Generazione Z: cos'è e chi ne fa parte
La Generazione Z, come definita da Wikipedia, è la generazione a cui appartengono i nati tra gli ultimi anni del XX secolo e primi anni del 2000. Questa generazione, chiamata anche Centennials, Digitarians, Gen Z, iGen, Plurals, Post-Millennials, Zoomers, generazione "boh", è composta da persone nate tra il 1995/2000 e il 2005/2009. Gli anni di riferimento cambiano a seconda della fonte.
È una generazione che comprende quindi sia persone prossime ai 30 anni, che teenager dai 15-16 anni. Un gruppo molto variegato, persone che hanno in comune l'idea di aver vissuto tutta la loro vita pensando che lo smartphone e la connettività mobile siano sempre esistiti.
Z Gen e Customer Journey
Essendo cresciuti con smartphone, social media e accesso istantaneo a informazioni, i giovani della Gen Z stanno influenzando profondamente il customer journey, il percorso che un cliente segue dal primo contatto con un brand fino all'acquisto (e oltre). La rivoluzione messa in atto dalla Generazione Z, ha un impatto sulle strategie di marketing delle aziende.
Consapevolezza del brand: la ricerca sui social media
La Generazione Z utilizza i social media come principale fonte di scoperta dei brand. Secondo diverse ricerche (ad esempio quella di Forbes Advisor), TikTok, Instagram e Meta (Facebook) sono piattaforme chiave in cui i giovani della la Gen Z trovano ispirazione e nuove marche da seguire.
A differenza delle generazioni precedenti, che magari cercavano informazioni su Google o si affidavano alla pubblicità tradizionale, la Gen Z si fida di contenuti generati dagli utenti, creator, recensioni e influencer autentici e genuini.
Gen Z e AI
Nel 2025 aspettiamo i dati sul rapporto tra Gen Z e AI. Saranno early adopter anche nei confronti dell'intelligenza artificiale? O sarà la generazione alfa, a rivoluzionare il customer journey con l'AI? Questa la nuova sfida per gli isitituto di ricerca per il 2025.
Ottimizzazione Social per intercettare la Gen Z:
- Usa gli hashtag giusti: Molti brand stanno sfruttando gli hashtag su TikTok per raggiungere la Gen Z in modo organico, creando contenuti che risuonano con i trend attuali.
- Collaborazioni con micro-influencer: Le partnership con influencer credibili sono efficaci per creare consapevolezza. È importante scegliere influencer che abbiano un legame autentico con il brand.
Considerazione: recensioni e autenticità prima di tutto
La trasparenza è un valore fondamentale per la Generazione Z. Prima di prendere decisioni d'acquisto, questa generazione controlla in dettaglio recensioni online, commenti e feedback su social media. Vogliono vedere prove di autenticità, genuinità e valori condivisi.
Ottimizzazione del customer journey nella fase di considerazione:
- User-Generated Content (UGC): Integrare recensioni reali, video unboxing e testimonianze all'interno delle pagine prodotto migliora la fiducia. I contenuti creati dagli utenti giocano un ruolo centrale nella fiducia del consumatore.
- Brand activism: A differenza delle generazioni passate, la Gen Z desidera acquistare da aziende che condividano i propri valori, come la sostenibilità, inclusione o la giustizia sociale. Questo deve riflettersi nella comunicazione aziendale.
Conversione: acquisti rapidi e seamless
I giovani della Generazione Z sono abituati a un'esperienza digitale fluida e priva di frizioni. Si aspettano che le piattaforme di eCommerce e i processi di acquisto online siano veloci, intuitivi e ottimizzati per i dispositivi mobili. Se un sito richiede troppi passaggi o è complicato da navigare, perderai rapidamente la loro attenzione e il loro interesse.
Suggerimenti per ottimizzare il tasso di conversione:
- Siti eCommerce mobile-friendly: È essenziale garantire che il sito funzioni perfettamente su smartphone. La velocità di caricamento e l’ottimizzazione del design per mobile sono fondamentali.
- Pagamenti in un click: L'adozione di sistemi di pagamento semplificati, come Apple Pay, PayPal e altre soluzioni digitali, può aumentare notevolmente le conversioni.
Fidelizzazione: la chiave è l'interazione continua
Una volta completato l'acquisto, la Generazione Z si aspetta una connessione continua con il brand. L'interazione post-vendita è cruciale per mantenere la loro attenzione e trasformarli in clienti fedeli. Le piattaforme come Meta e TikTok offrono opportunità eccellenti per mantenere viva questa relazione attraverso contenuti coinvolgenti, sondaggi e comunicazioni dirette.
Strategie di fidelizzazione:
- Programmi di loyalty gamificati: La gamification attraverso punti, badge e ricompense aiuta a mantenere i clienti coinvolti e interessati.
- Contenuti esclusivi sui social media: Offrire contenuti speciali o accessi esclusivi a eventi o prodotti attraverso i social può mantenere il brand nella mente del cliente, incentivando riacquisti.
Ambassador del brand: l'impatto dei micro-influencer
Infine, la Generazione Z non si limita a essere semplice consumatrice, ma diventa spesso ambasciatrice del brand. Se soddisfatti dell'acquisto, sono propensi a condividere la loro esperienza sui social media, influenzando altri membri della loro cerchia sociale.
Come stimolare il passaparola:
- Sfrutta i micro-influencer: Se la tua strategia di marketing prevede la collaborazione con persone comuni che hanno un seguito limitato ma autentico, otterrai un passaparola più potente rispetto alle classiche campagne pubblicitarie.
- Crea esperienze condivisibili: Promozioni, packaging creativo e esperienze d'acquisto fuori dal comune sono tutte iniziative che stimolano la condivisione.
La Generazione Z sta profondamente trasformando il customer journey, portando le aziende a ripensare le proprie strategie di marketing e vendita. È fondamentale per ogni impresa analizzare con cura e profondità il proprio pubblico target, definendo le buyer persona, individuare nicchie all'interno delle generazioni. In ogni generazione le persone si differenziano in maniera importante e le strategie di digital marketing devono essere fatte su nicchie, non su generazioni.
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